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トップページ > FAQ よくあるお問い合わせ

FAQ よくあるお問い合わせFAQ : よくあるお問い合わせ

cainaに関するよくある質問と回答をご覧いただけます。

メンバー登録・ポイントについて

caina.jpメンバーとは何ですか?

caina.jpメンバーとは、caina.jpにメンバー登録をされた方を指します。
caina.jpメンバー登録していただくことで、caina.jpが今後リリースするサービスもご利用いただけるようになります。caina.jpメンバー登録は無料です。

caina.jpメンバー登録は無料ですか?

はい、caina.jpメンバー登録は無料です。


新規メンバー登録はこちらから行えます。

caina.jpのポイントサービスについて教えてください。

caina.jpメンバー登録をしてお買い物をしていただくと、商品代金の3%がポイントバックされます。獲得できるポイント数はそれぞれの商品ページにて確認することができます。ポイントが加算されるタイミングは、代金のお支払いが完了した時点となります。貯まったポイントは1ポイント1円として、次回のcaina.jpでのお買物時にご利用いただけます。

caina.jpメンバーIDとパスワードを忘れてしまったのですが。

下記のページにご登録いただいたメールアドレスを入力してください。自動で、IDとパスワードをメールでご連絡いたします。


https://www.caina.jp/members/password_reminder

ポイントに有効期限はありますか?

caina.jpを最後にご利用いただいてから、一年間となります。

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商品のご注文について

インターネットからしか注文できないのですか?

インターネット以外にも、メール、ファックスにてご注文を承っております。

・メールでのご注文

ご希望の商品名・数量・仕様(カラー)、及びお客様の氏名・住所・電話番号、お届け先の住所が異なる場合は、お届け先の氏名・住所・電話番号も合わせてお知らせください。お支払い方法は、銀行振込、コンビニ決済(セブンイレブン、ローソン、ファミリーマート、サークルK、サンクス、ミニストップ)、代金引換のいずれかをご指定ください。尚、振込み手数料、並びに、代引き手数料(420円)はお客様のご負担となりますので、予めご了承ください。

・ファックスでのご注文

ご希望の商品名・数量・仕様(カラー)、及びお客様の氏名・住所・電話番号、お届け先の住所が異なる場合は、お届け先の氏名・住所・電話番号も合わせてお知らせください。折り返しお電話又はFAXにて、合計金額及び配送予定日等をご連絡しますので必ずご確認ください。お支払い方法は、銀行振込、代金引換のいずれかをご指定ください。尚、振込み手数料、並びに、代引き手数料(420円)はお客様のご負担となりますので、予めご了承ください。


FAX用オーダーシートはこちらから

インターネットから注文したのですが、注文確認メールが届きません。

インターネットでご注文をお受けしてから、通常2営業日以内にて、注文確認メールをお送りさせていただいております。こちらが届かない場合は、入力いただいたメールアドレスにお間違いがある可能性がございますので、ご連絡くださいますようお願い申し上げます。

連絡先メールアドレス
info@caina.jp
電話番号
048-966-5000(土日祝日除く10時00分~17時00分)

※ご利用のメールの迷惑メール設定をご確認ください


お客様が意図していなくてもcaina.jpからのメールが迷惑メールに分類される可能性がございますので、
ご利用のメール設定をご確認いただきますようお願い申し上げます。
http://www.caina.jp/information/20100329
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お支払い方法について

利用できる支払い方法を教えてください。

お支払い方法は、銀行振込、クレジットカード決済、コンビニ決済、代金引換、の4種類がございます。

【銀行振込をご利用のお客様】

商品ご注文後、10日以内に下記口座までご入金ください。
恐れ入りますが、手数料はお客様のご負担にてお願いいたします。
商品の発送は、ご入金確認後となります。

みずほ銀行 越谷支店 普通 1267600
株式会社シティ

【クレジットカード決済をご利用のお客様】

caina.jpでご利用いただけるカード会社は以下の通りです。
JCB、VISA、Master、AMEX、Diners(全てご一括でのお支払いとなります。)

【コンビニ決済をご利用のお客様】

caina.jpでご利用いただけるコンビニエンスストアは以下の通りです。
セブンイレブン、ローソン、ファミリーマート、サークルK、サンクス、ミニストップ商品の発送は、ご入金確認後となります。
ご注文確認メール時にご利用いただきましたコンビニエンスストアの払い込み方法をメールにてご連絡いたします。
コンビニ支払いに関する詳しい払い込み方法につきましては、下記ご参照ください。

http://www.remise.jp/data/paycvs/paycvs2.htm

【代金引換をご利用のお客様】

商品のお届けの際に配達員へ代金をお支払いください。
代金のお支払いは、現金のみのお支払いとなります。
代引き手数料 420円をお客様にご負担いただく形になります。
※離島・一部地域では、代金引換のサービスのご利用ができない場合がございます。 その際は、別途ご連絡させていただきます。

領収書の発行はしてもらえますか?

はい、承っております。
領収書希望の旨と「宛名」「但書」をご購入ページのコメント欄にご記入ください。商品と一緒にお届けいたします。

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caina.jp からのメールについて

caina.jp からメールでの連絡は来るのですか?

ご注文をいただきましたら caina.jp からご注文の確認メールを送らせていただきます。
caina.jp からのメールは通常以下の 3種類になります。

 1. 自動返信メール (ご注文内容の確認)
 2. スタッフによる確認メール (在庫状況と決済方法に関する確認)
 3. スタッフによる発送メール (商品発送完了後の確認メール)
※ このほかにも、商品の欠品、入荷の遅れなど、特別な場合にはスタッフからご連絡させていただきます。
※yahoo!メールをお使いの方には、 caina.jp からのメールが、 迷惑メールに分類される可能性がございます。

※ご利用のメールの迷惑メール設定をご確認ください


お客様が意図していなくてもcaina.jpからのメールが迷惑メールに分類される可能性がございますので、
ご利用のメール設定をご確認いただきますようお願い申し上げます。
http://www.caina.jp/information/20100329

メールマガジンの登録・解除・変更をしたいのですが

メールマガジンの登録・修正・解除は以下のページから行えます。


http://www.caina.jp/newsletter
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商品の配送・送料について

送料はいくらかかるのですか?

合計金額5,000円(税込)以上のご購入で、

送料無料

で配送させていただきます。
5,000円(税込)を下回る際の送料は

全国一律420円(税込)

頂戴しております。
送料についてご不明点等ございましたら、下記までお問い合わせ下さい。
info@caina.jp

商品が届くまでどれくらいかかりますか?

商品ページの「発送」の項目に記載している情報を目安にしてください。弊社やメーカー・代理店の在庫状況を反映させています。しかし、予期せぬ供給変動により、当初の発送予定日から遅れてしまう場合がございます。その際は、折り返しご納期をご連絡させていただきます。予めご了承ください。

「発送」の項目に記載しているお時間はあくまで発送までの目安です。
caina.jpがお客様への商品の受け渡しを確約するものではございませんので、ご注意ください。
土・日・祝日は定休日とさせていただいております。
注文確認・入金確認・問合せ・出荷業務等をお休みさせていただいております。
●定休日にご注文いただいた場合
 翌営業日にご注文内容の確認をさせていただきます。
●定休日にご入金いただいた場合
 翌営業日にご入金を確認させていただきます。
※ 商品の発送は、注文確認後または入金確認後とさせていただいておりますので、予めご了承下さい。

日時指定はできますか?

土日祝日を問わず日時指定をご利用いただけます。ご注文フォームのコメント欄に、その旨ご記入ください。ご利用いただける時間帯指定は下記になります。
尚、交通事情により、ご希望の時間帯に到着しない場合が場合がございます。予めご了承ください。

・午前[08時~12時]
・午後[12時~14時]
・午後[14時~16時]
・夕方[16時~18時]
・夜間[18時~21時]
長期不在で商品が受け取れなかったのですが。
お客様の長期不在により、商品が返送されてきた場合、返送料金並びに、再配送料金はお客様のご負担となります。長期不在(5日程度)される場合は、事前にご連絡いただけますようお願い申し上げます。
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商品の交換・返品・キャンセルについて

商品の交換や返品はできますか?

お届けした商品の間違い、破損、その他caina.jpが認める場合、商品の交換、返品を承っております。但し、未使用で、商品到着後3日以内にcaina.jpにご連絡された場合に限らせていただきます。この場合、返送に掛かる送料はcaina.jpが負担いたします。
お客様のご都合(商品の汚損・破損以外)による交換・返品のご連絡は、商品到着後3日以内にご連絡ください。この場合、往復の送料はお客様のご負担となりますこと、ご了承ください。
また、お客様ご都合の場合で返金が発生した場合、振込手数料を差し引いた金額でのご返金となりますこと、ご了承ください。 以下の場合は、商品の返品・交換はお受けできません。

・商品到着後8日以上経過した場合
・ご使用されている場合
・書籍、DVD、CD
・商品本体、付属品、箱、取扱説明書等を汚損・破損・紛失された場合
・お客様によって加工された場合
尚、ご連絡なしで商品をお戻しいただいた場合は、荷物の受け取りができかねますので、ご注意ください。
その他詳細につきましては、ご利用規約をご覧ください。
ご利用規約

注文後のキャンセルはできますか?

商品の出荷前であればお受けすることが可能でございます。また、お客様に商品が到着前でも、出荷後ですとキャンセルをお受けできませんので、キャンセルされる場合は、お早めのご連絡をお願いいたします。

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ギフトラッピング・熨斗について

熨斗をかけてほしいのですが。

caina.jpでは、ギフトラッピングが可能の商品の熨斗のサービスを承っております。(但し、サイズが小さな商品など対応できない場合がございます。)ご注文フォームのコメント欄に、表書をご指定ください。下記に表書の種類をいくつか明記いたしましたので、参考にしてください。

寿・・・結婚祝、引出物
内祝・・・お返し
御祝・・・結婚祝、出産祝、就職祝

いくつかの商品をまとめてラッピングしてほしいのですが。

商品によってはご対応できない場合がございますので、その際は、追ってご連絡させていただきます。

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商品について

実物が見たいのですが。

caina.jpは、オンラインショップのみの販売となり、実店舗、ショールームがございません。
実物をお見せすることができず、大変申し訳ございませんが、ご理解のほどお願い申し上げます。

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